1. Canais principais
- E-mail: devamzinfotec@gmail.com
- Horário: atendimento em horário comercial (ou 24/7 se aplicável).
2. Prioridades
- Crítico: indisponibilidade total, incidentes de segurança, falha em login ou assinatura;
- Alto: falhas em funcionalidades principais (envio, visualização, notificações);
- Médio/Baixo: dúvidas de uso, ajustes de dados, solicitações não bloqueantes.
3. Dados para abrir chamado
- Descrição do problema e passos para reproduzir;
- Capturas de tela, se possível;
- Modelo do dispositivo e versão do SO;
- Data/hora aproximada do erro.
4. Privacidade e segurança
Não envie senhas ou chaves privadas. Para incidentes de segurança, sinalize no assunto do e-mail e envie apenas o necessário para investigação.